Tablero - Equipo de Líderes

Esta transacción es el elemento central del módulo «Panel de control de gestión» y proporciona una visión general de la actividad diaria de un equipo o departamento mediante varios gráficos de barras y gráficos circulares.

Esta transacción es especialmente adecuada para jefes de equipo con un número limitado de usuarios y que, al menos, participan en la actividad diaria de la empresa durante un tiempo limitado.

En esta función «doble», un jefe de equipo debe ser capaz de identificar qué tareas se le asignaron directamente (por ejemplo, liberaciones de gran volumen) junto con la carga de trabajo actual de cada miembro individual del equipo que se le asignó. Si es necesario, el líder del equipo tendrá que tomar el control para evitar cuellos de botella en los recursos debido al absentismo (no) planificado de usuarios individuales de su equipo y para redistribuir el negocio a otros usuarios o equipos en caso de sobrecarga.

Si se acordaron «Acuerdos de nivel de servicio» (SLA) con los clientes, el líder del equipo debe asegurarse de que no se violen dichos SLA.

Un jefe de departamento responsable de varios equipos dentro de la estructura organizativa del banco puede utilizar esta transacción para obtener una visión general del negocio diario de los equipos individuales. Si no se selecciona ningún grupo en el campo «Grupo», se muestra una vista general de todos los grupos de usuarios.

Si esta transacción se registra como una transacción inicial en el perfil del usuario, el sistema iniciará automáticamente la transacción después de iniciar sesión. Para utilizar esta transacción de forma razonable, es necesario un proceso de actualización permanente de los conjuntos de datos a través de la transacción «Administrador de Entrada de Queue Intercativo».

La pantalla de transacciones se compone de varios diagramas.

En el campo «Grupo de usuarios», el grupo de usuarios del usuario registrado según el «Perfil deusuario» está predeterminado. Los usuarios que aparecen en los diagramas también son los usuarios asignados a este grupo de usuarios, cuyo perfil de inicio de sesión se ha liberado adicionalmente.

Todos los elementos de los gráficos de barras y los gráficos circulares contienen sugerencias que aparecen cuando el cursor apunta a un elemento en particular.

El código de colores del grupo de usuarios y de los usuarios individuales se puede configurar. En la transacción «Mantenedor Grupo de Usuarios» se puede seleccionar una familia de colores para el grupo de usuarios en el campo «Color para gráficos». En la transacción «Mantenedor Perfil de Usuarios» se puede seleccionar una variante de color en el campo «Color» del color definido para el grupo de usuarios.

Este ajuste hace que todas las entradas de cola asignadas al usuario se muestren en el color definido. Si no se ha definido ningún color para un usuario, estas entradas se mostrarán en gris en los diagramas.

Hay varios tipos de «Seleccionar Queue de Entradas Pendientes», por ejemplo, entrantes, salientes, liberados, para corrección o memos. Si solo se deben asignar entradas de cola de un tipo determinado a un usuario, se puede definir una restricción adecuada a este fin a través del campo «Perfil de aplicación» en la transacción «Mantenedor Perfil de Usuarios». Por ejemplo, el perfil de aplicación se puede utilizar para garantizar que un jefe de equipo solo reciba entradas en cola del tipo «Release».

Al hacer clic en un elemento, es posible iniciar varias transacciones o activar acciones. En los siguientes apartados se explica cuáles son en cada caso para cada diagrama.

Esta tabla muestra las entradas de cola abiertas asignadas al usuario que ha iniciado sesión. Al hacer doble clic en una entrada, se inicia automáticamente la transacción de procesamiento y el usuario puede procesar la entrada de la cola directamente.

En este gráfico circular, se muestran los mensajes entrantes del grupo de usuarios (equipo) junto con la distribución a los usuarios individuales, con el margen externo que representa la suma de los mensajes entrantes asignados al equipo y el círculo interno que muestra la asignación a los usuarios individuales del equipo. La pista o pista contiene información sobre cuántos mensajes están involucrados. Los mensajes entrantes que no están asignados ni a un grupo de usuarios ni a un usuario se muestran como elementos rojos en el gráfico circular.

Acción al hacer clic en un elemento: Se inicia la transacción «Seleccionar Queue de Entradas Pendientes» y se muestran los mensajes entrantes exactos del equipo o del usuario seleccionado que coinciden con la selección. Ahora se pueden ver, reenviar o aceptar y procesar.

En este gráfico de barras se muestran todas las entradas de cola que están listas para el procesamiento del grupo de usuarios. Cada tipo de cola (por ejemplo, entrantes, pausados, liberación, para corrección o diario, etc.) se muestra como una barra o columna separada. Si se asignan entradas de cola de un determinado tipo a un usuario, se mostrarán como un bloque más pequeño o más grande dentro del gráfico de barras, en función del número de dichas entradas.

La vista de este gráfico solo está relacionada con unidades y proporciona información sobre el volumen, pero no sobre el tiempo de procesamiento previsible.

Acción al hacer clic en un elemento: Se inicia la transacción «Seleccionar Queue de Entradas Pendientes» y se muestran los tipos de cola exactos del usuario seleccionado que coinciden con la selección y que ahora se pueden ver, redirigir o tomar y procesar.

Este gráfico de barras muestra la distribución de la carga de trabajo de los usuarios individuales dentro del equipo. Hay un gráfico de barras de colores para cada usuario del equipo que identifica la representación relacionada con el esfuerzo de las entradas de colas individuales y muestra en la barra gris en segundo plano cuánto tiempo de trabajo sigue estando disponible actualmente para el usuario con fines de procesamiento. Comparando la barra de colores (“qué tiene que completar todavía el usuario”) con la barra gris (“cuánto tiempo sigue estando disponible para el empleado hoy”), el jefe de equipo pronto puede detectar una sobrecarga y puede intervenir de manera específica. Si «Administrador de Entrada de Queue Intercativo» está activo, la redistribución se automatizará en la medida de lo posible.

Además de la barra de colores para las entradas de cola del usuario, también puede haber una barra blanca. Esto designa entradas de cola que ya están disponibles hoy, pero que solo están programadas para procesarse el siguiente día hábil. (Por ejemplo, podrían ser memos si la transacción «Administrador de Entrada de Queue Intercativo» se configuró de tal manera que se creara una entrada de cola para un memo x días antes de la fecha del memo en cuestión).

Acción al hacer clic en un elemento: Se inicia la transacción «Manejo Queue» y se muestran las entradas de cola exactas que coinciden con la selección para el usuario seleccionado. Ahora, el jefe de equipo puede asignar entradas de cola a otros usuarios o grupos de usuarios. Independientemente de si el «Administrador de Entrada de Queue Intercativo» está activo o no, el jefe de equipo puede redistribuir proactivamente las entradas de cola individuales. A continuación, se designan como redistribuidos manualmente y ya no se redistribuyen automáticamente.

Los tiempos previstos para el procesamiento de una entrada de cola se derivan de los tiempos básicos establecidos en elMantenedor Configuración de Sistema“ ”. Si no se define nada más, estos tiempos se aplican a cada transacción comercial procesada. Si se requiere una definición más detallada de los tiempos de procesamiento, estos ajustes se pueden especificar en la transacción «Mantenedor Acuerdo Nivel de Servicio».

Determinación del tiempo de trabajo:
El tiempo de trabajo disponible hoy para el usuario se deriva de los siguientes ajustes:
En las transacciones «Mantenedor Grupo Entidad» y «Mantenedor Entidades», se pueden definir los horarios de trabajo diarios habituales de un Grupo Entidad / Entidad. También se aplican a los usuarios individuales de esta entidad, a menos que se defina lo contrario en el perfil del usuario. Para los empleados a tiempo parcial o los usuarios que no participan en el departamento al 100 %, se recomienda definir los horarios de trabajo relevantes en la transacción «Mantenedor Perfil de Usuarios» para que la distribución de la carga de trabajo a estos empleados se pueda realizar de acuerdo con el tiempo de trabajo disponible.

Además del horario de oficina habitual del banco o del horario de trabajo del usuario, la aplicación también tiene en cuenta los permisos de ausencia (no) previstos de un usuario debido a enfermedad/vacaciones o formación avanzada. Estos se pueden registrar en la transacción «Mantenedor Ausencia de Usuario». Esta transacción se puede iniciar haciendo clic en el código de usuario en el diagrama «Horas de trabajo restantes hoy».

Si hay más de 10 usuarios en un equipo, la visualización de las entradas por usuario se vuelve difícil de seguir. En consecuencia, se recomienda realizar las asignaciones de equipo adecuadas.

Este diagrama de barras muestra las órdenes de trabajo de un grupo de usuarios clasificadas según la urgencia.

Para cada orden de trabajo (conjunto de órdenes de trabajo) hay un tiempo objetivo que puede derivarse, por ejemplo, a partir de un pedido de un cliente, con el que se acordó un «Acuerdo de nivel deservicio» (SLA) o se alcanzó la fecha del memo.

La comprobación de SLA se refleja en el gráfico de barras en los colores verde, amarillo y rojo. «Verde» muestra las órdenes de trabajo no críticas que se pueden procesar de acuerdo con el programa. «Amarillo» designa las órdenes de trabajo que son críticas y en peligro de ser violadas, y «rojo» muestra las órdenes de trabajo que están vencidas.

Los datos del informe en los que se basan los diagramas individuales se configuran mediante la transacción «Mantenedor Definiciones de Gráficos». Es posible realizar una prueba de la configuración del gráfico mediante la transacción «Sistema de Prueba de Gráfico».

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