Información Acuerdo Nivel de Servicio
Transacción INFSLA
Esta transacción se utiliza para buscar y mostrar los acuerdos de nivel de servicio definidos en la aplicación.
La transacción se abre con el «Panel de búsqueda».
La búsqueda se puede restringir a través de los campos de selección Nivel de servicio, Sector de negocio, Clase de transacción y Canal.
Al hacer clic en el 
icono se mostrará una lista de selección que contiene todos los acuerdos de nivel de servicio que coinciden con los criterios de selección.
Encontrará información detallada sobre el sistema de datos maestros correspondiente en «Mantenedor Acuerdo Nivel de Servicio».
Paneles Transacción
Panel de Búsqueda
Acuerdo de Nivel de Servicio
Campos de datos
| Campo de datos | Descripción |
|---|---|
| Clave del Acuerdo de nivel de servicio | cf Apéndice A, Tabla SLA campo EXTKEY |
| Nombre del Acuerdo de nivel de servicio | cf Apéndice A, Tabla SLA campo NAM |
| Tiempo de procesamiento (valor estándar) | Este campo indica el valor estándar definido en la configuración del sistema para el tiempo de procesamiento y contiene el tiempo estipulado por el banco para el procesamiento, es decir, el tiempo requerido por un miembro del personal bancario/verificador para la captura/liberación. |
| Tiempo límite (valor estándar) | Este campo contiene el valor estándar definido en la configuración del sistema para la hora de corte y, por lo tanto, contiene el punto en el que se debe realizar el corte de procesamiento diario. Es decir, todos los pedidos recibidos después de la hora límite definida solo estarán disponibles para su procesamiento el siguiente día hábil. |
| Tiempo de búfer (valor estándar) | Este campo contiene el valor estándar definido en la configuración del sistema para el tiempo de búfer e indica cuándo se debe convertir un pedido de normal ('verde') a advertencia ('amarillo') Este campo sirve para informar al usuario lo antes posible sobre la posible infracción de un SLA. |
| Límite SLA (valor estándar) | Este campo indica el valor predeterminado para el límite SLA definido en la configuración del sistema y, por lo tanto, contiene la duración máxima de un pedido, es decir, específicamente hasta que el cliente reciba una valoración (por lo general, en forma de correspondencia) sobre su pedido. El contenido del campo debe ser superior a la suma total del tiempo de procesamiento y al tiempo de procesamiento del gerente. |
| Tiempo de procesamiento del gerente (valor estándar) | Este campo indica el valor estándar definido en la configuración del sistema para el tiempo de tramitación del gestor y contiene el tiempo necesario por los gestores para la tramitación técnica del pedido, en concreto hasta los servicios para la autorización (REL bzw. FIN ) han sido liquidados. |
| Sector de Negocio | En este campo, se puede definir un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) a nivel del sector empresarial . |
| Clase de transacción | En este campo, se puede definir un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) para determinadas clases de transacciones. Hay cuatro clases de transacciones: Aperturas, modificaciones, presentaciones de documentos y usos, entre otros. |
| Tiempo de ejecución | Este campo contiene el tiempo estipulado por el banco para el procesamiento, es decir, el tiempo requerido por un miembro del personal bancario/verificador para la captura/liberación. |
| Límite SLA | Este campo contiene la duración máxima de un pedido, es decir, específicamente hasta que el cliente reciba una valoración (por lo general, en forma de correspondencia) sobre su pedido. El contenido del campo debe ser superior a la suma total del tiempo de procesamiento y al tiempo de procesamiento del gerente. |
| Tiempo de retención | Este campo se utiliza para definir cuándo debe cambiarse una orden de normal (“verde”) a advertencia (“amarillo”) y sirve para informar al usuario lo antes posible sobre un SLA potencialmente en peligro. |
| Hora de cierre | El campo «Hora límite» indica el momento en el que se realiza el corte de procesamiento diario. Esto significa que todos los pedidos recibidos después de la hora límite definida solo estarán disponibles para su procesamiento el siguiente día hábil. |