Info Service Level Agreement

Transaktion INFSLA

Diese Transaktion ermöglicht die Suche und Anzeige der in der Applikation definierten Service Level Agreements.

Nach Starten der Transaktion wird das “Such-Panel” angezeigt. Über die Selektionsfelder Service Level, Geschäftsbereich, Transaktionsklasse und Kanal kann die Suche eingeschränkt werden. Nach Klick auf das Icon werden alle Service Level Agreements in einer Auswahlliste angezeigt, die zu den Auswahlkriterien passen.

Detaillierte Informationen zu dem dazugehörigen Stammdatensystem sind unter “Verwalten von Service Level Agreements” zu finden.

Transaktions-Panels

Such-Panel
Service Level Agreement

Such-Panel

Service Level Agreement

Datenfelder

Datenfeld	Beschreibung
Key of Service Level Agreement	cf Appendix A, Tabelle SLA Feld EXTKEY
Name of Service Level Agreement	cf Appendix A, Tabelle SLA Feld NAM
Abwicklungszeit (Standardwert)	Dieses Feld gibt den in der Systemkonfiguration definierten Standardwert für die Abwicklungszeit an und enthält die von der Bank vorgegebene Zeit für die Verarbeitung, d.h. die Zeit, die ein Sachbearbeiter/ Kontrolleur für die Erfassung/ Freigabe benötigt.
Cut-Off Zeit (Standardwert)	Dieses Feld gibt den in der Systemkonfiguration definierten Standardwert für die Cut-Off Zeit an und enthält damit den Zeitpunkt, zu dem der tägliche Abwicklungsschnitt gemacht wird. D.h. alle Aufträge, die nach der definierten Cut-Off Zeit eingehen, stehen erst für den darauffolgenden Geschäftstag zur Verarbeitung an.
Puffer Zeit (Standardwert)	Dieses Feld enthält den in der Systemkonfiguration definierten Standardwert für die Puffer Zeit und gibt an, wann ein Auftrag von Normal (“grün”) auf Warnung (“gelb”) umgeschaltet werden soll. Das Feld dient dazu, den Anwender möglichst frühzeitig über die mögliche Gefährdung einer SLA Vereinbarung zu informieren.
SLA Limit (Standardwert)	Dieses Feld gibt den in der Systemkonfiguration definierten Standardwert für das SLA Limit an und enthält damit die maximale Dauer eines Auftrags, also konkret bis der Kunde Rückmeldung (i.d. R. in Form von Korrespondenz) zu seinem Auftrag bekommt. Der Inhalt des Feldes muss grösser sein als die Summe aus Abwicklungszeit und der Manager Abwicklungszeit.
Manager Abwicklungszeit (Standardwert)	Dieses Feld gibt den in der Systemkonfiguration definierten Standardwert für die Manager Abwicklungszeit an und enthält die Zeit, die die Manager für die technische Verarbeitung des Auftrags benötigen, konkret bis die Services für die Freigabe (REL bzw. FIN ) erledigt sind.
Geschäftsbereich	In diesem Feld kann eine Service Level Vereinbarung (SLA) auf Geschäftsbereichsniveau definiert werden.
Transaktionsklasse	In diesem Feld kann eine Service Level Vereinbarung (SLA) für bestimmte Transaktionsklassen definiert werden. Es gibt vier Transaktionsklassen: Eröffnungen, Änderungen, Dokumenteneinreichungen bzw. Inanspruchnahmen und Andere.
Abwicklungszeit	Dieses Feld gibt die von der Bank vorgegebene Zeit für die Verarbeitung an, d.h. die Zeit, die ein Sachbearbeiter/ Kontrolleur für die Erfassung/ Freigabe benötigt.
SLA Limit	Diese Feld gibt die maximale Dauer eines Auftrags an, also konkret bis der Kunde Rückmeldung (i.d. R. in Form von Korrespondenz) zu seinem Auftrag bekommt. Der Inhalt des Feldes muss grösser sein als die Summe aus Abwicklungszeit und der Manager Abwicklungszeit.
Puffer Zeit	In diesem Feld wird definiert, wann ein Auftrag von Normal (“grün”) auf Warnung (“gelb”) umgeschaltet werden soll und dient dazu den Anwender möglichst frühzeitig über die mögliche Gefährdung einer SLA Vereinbarung zu informieren.
Cut-Off Zeit	Das Feld “Cut-Off Zeit” gibt dem Zeitpunkt an, zu dem der tägliche Abwicklungsschnitt gemacht wird. D.h. alle Aufträge, die nach der definierten Cut-Off Zeit eingehen, stehen erst für den darauffolgenden Geschäftstag zur Verarbeitung an.

Documentation - DOKA-NG (Functional availability is per selected plan)

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