Diese Transaktion erfüllt folgende Aufgaben:

• Erzeugung von QUE-Einträgen für Termine, wenn diese zur Bearbeitung fällig werden.
• Erzeugung von QUE-Einträgen für vorerfasste offene Vorgänge (RIM), wenn diese zur Bearbeitung fällig werden.
• Physisches Löschen von QUE-Sätzen, wenn diese durch Erledigung oder Wegfallen der dahinterstehenden Aufgabe als logisch gelöscht markiert wurden.
• Automatische Priorisierung und Lastverteilung (soweit parametrisiert).
• Freigabe von logisch gesperrten Einträgen, die aufgrund technischer Probleme nicht automatisch freigegeben wurden.

Diese Transaktion läuft typischerweise regelmäßig im Hintergrund.

Über die Warteschlange ist dann eine integrierte Abarbeitung aller Aufgaben, die dem System bekannt sind, über die Transaktion “Auswahl offener Wartenschlangen-Einträge” (QUESEL) möglich.

Hinweis: Die Konfiguration der Verteilung ist nur dann sichtbar und möglich, wenn über die Priorisierung hinaus Lastverteilung mit Verteilungsziel “Benutzer” oder “Arbeitsgruppe” ausgewählt ist.

Die Priorisierung der Aufgaben bestimmt die Reihenfolge, in der diese in der “Auswahl offener Wartenschlangen-Einträge” angezeigt werden. Damit soll die Reihenfolge der Abarbeitung durch die Sachbearbeiter gesteuert werden. Die Priorisierung wird mit jedem Durchlauf von QUETSK für alle auf dem Konfigurationspanel selektierten Objekte erneut vorgenommen. Gesteuert wird die Priorität der einzelnen QUE-Sätze durch die Einträge im unteren Teil des Konfigurationspanels. Die Regeln werden in der Reihenfolge der Nummern in der ersten Gridspalte ausgeführt. Treffen auf ein Objekt mehrere Regeln zu, wird nur die erste zutreffende Regel angewendet.

Die Objektklasse definiert, auf welche Art von Warteschlangeneinträgen die Regel angewendet werden soll. Damit ist es z.B. möglich, Freigaben in der Priorisierung immer nach oben zu schieben.

Die verbleibende Zeit definiert, wieviele Minuten vor Erreichen der Zielzeit diese Regel angewendet werden soll. Nur Warteschlangeneinträge, die innerhalb des angegebenen Zeitraums fertiggestellt werden müssen, werden beachtet. Der Wert 0 bedeutet keine Angabe, hier werden also alle Einträge berücksichtigt.

Über die SLA Klasse kann eine Regel auf einen bestimmten Servicelevel eingeschränkt werden. Die Servicelevel werden in den Adressen je Kunde definiert.

Die Priorität bestimmt die Wichtigkeit der betroffenen Warteschlangen-Einträge. Dieses ist das erste Sortierkriterium in der Auswahl der offenen QUE-Sätze.

Die Sortierung innerhalb der Prioritätenklasse steuert, ob die Einträge nach Zielzeit und Betrag oder umgekehrt nach Betrag und Zielzeit sortiert werden sollen.

Bei der automatischen Lastverteilung ist zwischen der Standardversion und der erweiterten Funktion zu unterscheiden. Die Erweiterung ist Bestandteil des lizenzpflichtigen Moduls “Management Dashboard”.
Die Lastverteilung erfolgt in jedem Fall durch den QUETSK. In der erweiterten Version werden lediglich zusätzliche Daten für die Steuerung berücksichtigt.

Das Ziel der automatischen Lastverteilung ist, eine möglichst gerechte automatische Zuordnung der abzuarbeitenden Arbeitsaufträge auf die einzelnen Sachbearbeiter zu erreichen. Hierfür wird einerseits die heute verfügbare Arbeitszeit je Sachbearbeiter und andererseits der zu erwartende Aufwand einer Aufgabe berücksichtigt.

Die heute noch verfügbare Arbeitszeit je Sachbearbeiter wird auf Basis der in der “Entitygruppe”, “Entity” und “Benutzer” hinterlegten Arbeitszeiten ermittelt. Das Erweiterungsmodul bietet darüber hinaus die Möglichkeit, spontane (auch stundenweise) “Abwesenheiten” eines Sachbearbeiters zu erfassen.

Für den zu erwartenden Aufwand einer Aufgabe werden die in der “Systemsteuerung” hinterlegten Zeiten zu Grunde gelegt. Mit dem Erweiterungsmodul besteht die Möglichkeit, diese Zeiten je “Servicelevel” und Geschäftstransaktion zu übersteuern.

Die Verteilung der Aufgaben erfolgt mit jedem Durchlauf dieser Transaktion. Dabei kann gewählt werden, ob bereits zugeordnete Aufgaben neu betrachtet werden sollen und ab wieviel Prozent Überlast eine Umverteilung erfolgen soll.

Mit jedem Durchlauf werden zunächst die zu betrachtenden Warteschlangen-Einträge ermittelt. Diese werden priorisiert und dann in der Reihenfolge der Priorität den einzelnen Sachbearbeitern zugeordnet. Für die Zuordnung wird je Sachbearbeiter ermittelt, wieviel Zeit nach Abzug aller an ihn zugeordneten Aufgaben noch zur Verfügung steht. Die Aufgabe bekommt dann der Sachbearbeiter, der noch am meisten freie Zeit hat. Dabei wird berücksichtigt, ob der jeweilige Sachbearbeiter die aktuelle Aufgabe bearbeiten darf. Hierzu wird das Anwendungsprofil und die Freigabeberechtigung des Benutzers geprüft (diese Einstellungen können in der Transaktion “Verwalten von Benutzerprofilen” vorgenommen werden). Gibt es keinen Sachbearbeiter mit ausreichend freier Zeit, dann wird die Aufgabe an den Sachbearbeiter mit der wenigsten Überlast gegeben.

Ist ein Sachbearbeiter “heute” abwesend, dann bekommt er auch für Folgetage keine Arbeitsaufträge zugeteilt. Mit der ersten Lastverteilung am Folgetag bekommt er dann sofort wieder Aufgaben zugeteilt.

Manuell zugeordnete Arbeitsaufträge werden nicht automatisch umverteilt. Soll ein derartiger Auftrag wieder in die Lastverteilung gehen, dann kann die Zuordnung in der manuellen Bearbeitung der QUE-Sätze in der Transaktion “Warteschlangen Hantierung” aufgehoben werden.

Unterbrochene oder auf Korrektur gestellte Transaktionen werden als manuell zugeordnet betrachtet und damit nicht automatisch umverteilt. Bei Eingangsnachrichten und manuell erfassten Memos kann direkt ein User zugeordnet werden. In diesem Fall erfolgt ebenfalls keine Umverteilung. Ebenso kann bereits in der Geschäftstransaktion ein Freigeber zugeordnet werden. Auch diese Arbeitsaufträge werden nicht automatisch umverteilt.

Lastverteilung
Konfiguration Erzeugung
Debug